Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En BlueWaterCell, nuestro objetivo es que las devoluciones y los reembolsos sean lo más sencillos, transparentes y justos posible. Lea la siguiente información antes de realizar su pedido.
Derecho de desistimiento (Consumidores de la UE)
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor de la UE.
Para ejercer su derecho de desistimiento, notifíquenoslo por correo electrónico a info@bluewatercell.eu dentro del plazo de 14 días.
Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado ni instalado.
- El producto no debe haber estado expuesto al agua, sistemas de piscina, sal o productos químicos para piscinas.
- El producto debe devolverse en su estado original y con su embalaje original.
- Deben incluirse todos los accesorios, manuales y componentes suministrados.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, integridad técnica y seguridad del producto, los siguientes productos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Productos que hayan sido instalados o conectados a un sistema de piscina.
- Productos expuestos al agua, humedad, sal o productos químicos para piscinas.
- Productos usados, modificados, dañados o incompletos.
- Productos devueltos sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Procedimiento de devolución
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente para su caso.
Las devoluciones de productos se gestionan a través de nuestro Centro Logístico Europeo en Brno, República Checa.
Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en info@bluewatercell.eu.
Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya resultado dañado durante el transporte o se haya suministrado incorrectamente, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos del resultado.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido en un plazo de 14 días naturales.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@bluewatercell.eu. Siempre que sea posible, adjunte fotografías del problema para ayudarnos a resolver su solicitud con mayor rapidez.
Clientes comerciales
Las solicitudes de devolución de clientes comerciales (B2B) se tramitan individualmente de acuerdo con el contrato de compra correspondiente y la legislación aplicable.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es tramitar cada solicitud de devolución de forma justa, transparente y lo más rápidamente posible. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Información relacionada
Para obtener información sobre la garantía, las condiciones de envío y los términos legales generales, consulte nuestras páginas de Garantía y reclamaciones, Política de envío y Términos del servicio.