Preguntas frecuentes (FAQ)
Producto y compatibilidad
Preguntas técnicas sobre compatibilidad, instalación y rendimiento del producto.
¿Cómo sé si la célula de repuesto RC16 es compatible?
La célula de repuesto RC16 está diseñada para ofrecer compatibilidad verificada con sistemas de cloración compatibles.
Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
¿La RC16 encaja exactamente igual que la célula original?
Sí. La RC16 está diseñada para proporcionar compatibilidad fiable en dimensiones y conexión con los sistemas compatibles.
¿Por qué la RC16 tiene una producción de cloro de 16 g/h?
La especificación oficial es una producción de cloro de 16 g/h. El rendimiento real puede variar según las condiciones de funcionamiento, la química del agua y la concentración de sal.
¿Puedo instalar la célula de repuesto yo mismo?
Sí. La instalación suele ser sencilla para usuarios con experiencia técnica. Desconecte siempre la alimentación eléctrica antes de la instalación y siga las recomendaciones del fabricante.
¿Puedo tocar la zona de las placas metálicas recubiertas?
No. Recomendamos evitar el contacto directo con las superficies de las placas recubiertas, ya que este recubrimiento es importante para el rendimiento a largo plazo.
Envío y entrega
Información sobre expedición y entrega.
¿Con qué rapidez se envían los pedidos?
La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24 horas laborables después de la confirmación del pago.
¿Desde dónde se envían los productos?
Los pedidos se envían desde nuestro almacén europeo situado en la República Checa.
¿Realizan envíos a toda Europa?
Sí. Actualmente enviamos productos a la mayoría de países de la Unión Europea.
¿Puedo realizar el seguimiento del envío?
Sí. La información de seguimiento se proporciona automáticamente después del envío.
Pago y clientes profesionales
Información sobre métodos de pago e IVA.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos online seguros mediante tarjeta de crédito o débito.
¿Pueden las empresas de la UE comprar sin IVA?
Sí. Las empresas con un número de IVA válido de la UE pueden cumplir los requisitos para la facturación sin IVA según las normas europeas de inversión del sujeto pasivo (Reverse Charge).
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se procesan después de la confirmación correcta del pago.
Garantía y soporte
Información sobre garantía y asistencia técnica.
¿Existe garantía para las células de repuesto?
Sí.
Todos los productos BlueWaterCell cuentan con una garantía de 24 meses o un mínimo de 5.000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero, desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de funcionamiento.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal
- Instalación incorrecta
- Mantenimiento inadecuado
- Química del agua incorrecta
- Niveles incorrectos de salinidad
- Equilibrio inadecuado del pH
- Acumulación de calcio o incrustaciones
- Daños químicos
- Métodos de limpieza incorrectos
- Fallos eléctricos o inestabilidad de tensión
- Problemas de compatibilidad derivados de una selección incorrecta del producto
- Daños causados por sistemas de cloración defectuosos o equipos de terceros
- Manipulación incorrecta, uso indebido o modificaciones no autorizadas
¿Qué debo hacer si tengo un problema?
Contacte con nosotros indicando el número de pedido, fotografías y una descripción del problema.
Nuestro equipo técnico le ayudará con el diagnóstico y la evaluación de la garantía.
Información de la empresa
Información sobre BlueWaterCell.
¿Quién opera BlueWaterCell.eu?
OB ZEMI EUROPE LIMITED
Número de registro de empresa: 784174
NIF IVA: CZ688019650
The Black Church
St. Mary's Place
Dublin 7, D07 P4AX
Irlanda
Correo electrónico: info@bluewatercell.eu
Teléfono: +353 87 434 3845