Garantía y reclamaciones
Productos fiables respaldados por condiciones de garantía claras y soporte técnico profesional.
BlueWaterCell diseña y suministra células electrolíticas de repuesto compatibles y fiables para sistemas de cloración salina de piscinas residenciales y comerciales.
A continuación encontrará un resumen de nuestra cobertura de garantía y del procedimiento para presentar una reclamación.
PERÍODO DE GARANTÍA
Todas las células electrolíticas de repuesto BlueWaterCell cuentan con una garantía de 24 meses o un mínimo de 5.000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero.
La misma garantía se aplica tanto a clientes particulares (B2C) como a clientes profesionales (B2B).
La garantía cubre defectos de fabricación y defectos de materiales que aparezcan durante condiciones normales de funcionamiento.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía cubre generalmente:
- Defectos de fabricación
- Defectos de materiales
- Fallos inesperados del producto durante el funcionamiento normal
Los productos están diseñados para funcionar bajo las condiciones recomendadas de los sistemas compatibles de cloración salina para piscinas.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre fallos derivados de:
- Instalación incorrecta
- Química del agua inadecuada
- Niveles incorrectos de salinidad
- Mantenimiento incorrecto
- Acumulación de calcio o incrustaciones
- Daños químicos
- Métodos de limpieza inadecuados
- Fallos eléctricos o suministro eléctrico inestable
- Daños físicos
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Funcionamiento fuera de las especificaciones previstas del producto
- Selección incorrecta del producto o problemas de compatibilidad
Una química del agua incorrecta, depósitos excesivos de calcio o condiciones de funcionamiento inadecuadas pueden reducir significativamente la vida útil de una célula electrolítica y no se consideran defectos de fabricación.
CÓMO INICIAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si experimenta un problema con su célula electrolítica de repuesto BlueWaterCell, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier producto.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, podemos solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra
- Identificación del producto (SKU o EAN)
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y de la instalación
- Información básica sobre el sistema de cloración
Nuestro objetivo es resolver cada reclamación de garantía de forma rápida, justa y eficiente.
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Marca: BlueWaterCell
Producto: Célula electrolítica de repuesto
Garantía: 24 meses o 5.000 horas de funcionamiento, lo que ocurra primero.
NOTA IMPORTANTE
Antes de realizar su pedido, compruebe siempre:
- Modelo compatible del clorador
- Tipo de conector
- Longitud del cable
- Dimensiones de la célula
Una correcta verificación de compatibilidad ayuda a evitar pedidos incorrectos y problemas de instalación. La información sobre devoluciones y reembolsos está disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.