Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez BlueWaterCell, nous nous efforçons de rendre les retours de produits et les remboursements aussi simples, transparents et équitables que possible. Nous vous invitons à lire les informations suivantes avant de passer votre commande.

Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)

Les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de justification, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse info@bluewatercell.eu dans le délai de 14 jours.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni installé.
• Le produit ne doit pas avoir été exposé à l'eau, à un système de piscine, au sel ou à des produits chimiques pour piscine.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels et composants fournis doivent être inclus.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène, d'intégrité technique et de sécurité des produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Les produits ayant été installés ou raccordés à un système de piscine.
• Les produits ayant été exposés à l'eau, à l'humidité, au sel ou à des produits chimiques pour piscine.
• Les produits utilisés, modifiés, endommagés ou incomplets.
• Les produits retournés sans contact préalable avec notre service clientèle.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter avant de retourner toute marchandise. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre situation.

Les retours de produits sont traités par notre Centre logistique européen situé à Brno, en République tchèque.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@bluewatercell.eu.

Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou livré par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement des remboursements

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons du résultat de notre évaluation.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours calendaires.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@bluewatercell.eu. Dans la mesure du possible, merci de joindre des photographies illustrant le problème afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

Clients professionnels

Les demandes de retour des clients professionnels (B2B) sont traitées individuellement conformément au contrat d'achat applicable et à la législation en vigueur.

Notre engagement

Notre objectif est de traiter chaque demande de retour de manière équitable, transparente et dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions, notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous accompagner.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations concernant la garantie, les conditions de livraison et les conditions générales, veuillez consulter nos pages Garantie et réclamations, Politique de livraison et Conditions générales d'utilisation.