Garantie et réclamations
Des produits fiables, accompagnés de conditions de garantie claires et d'une assistance technique professionnelle.
BlueWaterCell conçoit et fournit des cellules électrolytiques de remplacement compatibles et fiables pour les systèmes de chloration au sel des piscines résidentielles et commerciales.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre couverture de garantie et de la procédure de réclamation.
DURÉE DE LA GARANTIE
Toutes les cellules électrolytiques de remplacement BlueWaterCell sont couvertes par une garantie de 24 mois ou un minimum de 5 000 heures de fonctionnement, selon la première échéance atteinte.
La même garantie s'applique aux clients particuliers (B2C) et aux clients professionnels (B2B).
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts de matériaux apparaissant dans des conditions normales d'utilisation.
QUE COUVRE LA GARANTIE ?
La garantie couvre généralement :
- Les défauts de fabrication
- Les défauts de matériaux
- Les défaillances imprévues du produit dans des conditions normales d'utilisation
Les produits sont conçus pour être utilisés dans les conditions de fonctionnement recommandées des systèmes de chloration au sel compatibles pour piscines.
QUE NE COUVRE PAS LA GARANTIE ?
La garantie ne couvre pas les défaillances résultant notamment de :
- Une installation incorrecte
- Une mauvaise qualité ou un mauvais équilibre de l'eau
- Un taux de salinité incorrect
- Un entretien inapproprié
- Des dépôts de calcium ou un entartrage
- Des dommages causés par des produits chimiques
- Des méthodes de nettoyage inappropriées
- Des défauts électriques ou une alimentation électrique instable
- Des dommages physiques
- Des modifications ou réparations non autorisées
- Une utilisation en dehors des spécifications prévues du produit
- Une sélection incorrecte du produit ou des problèmes de compatibilité
Une mauvaise qualité de l'eau, des dépôts de calcium excessifs ou des conditions de fonctionnement inadaptées peuvent réduire considérablement la durée de vie d'une cellule électrolytique et ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.
COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE
Si vous rencontrez un problème avec votre cellule électrolytique de remplacement BlueWaterCell, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner toute marchandise.
Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
- Le numéro de commande ou une preuve d'achat
- L'identification du produit (SKU ou EAN)
- Une description du problème
- Des photographies du produit et de son installation
- Les informations de base concernant le système de chloration
Notre objectif est de traiter chaque réclamation sous garantie aussi rapidement, équitablement et efficacement que possible.
IDENTIFICATION DU PRODUIT
Marque : BlueWaterCell
Produit : Cellule électrolytique de remplacement
Garantie : 24 mois ou 5 000 heures de fonctionnement, selon la première échéance atteinte.
REMARQUE IMPORTANTE
Avant de passer votre commande, veuillez toujours vérifier :
- Le modèle de chlorinateur compatible
- Le type de connecteur
- La longueur du câble
- Les dimensions de la cellule
Une vérification correcte de la compatibilité permet d'éviter les commandes incorrectes et les problèmes d'installation. Les informations relatives aux retours et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.