Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve společnosti BlueWaterCell usilujeme o to, aby vrácení zboží a vrácení peněz bylo co nejjednodušší, nejtransparentnější a nejspravedlivější. Před odesláním objednávky si prosím přečtěte následující informace.

Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé v EU)

Spotřebitelé se sídlem v Evropské unii mají v souladu s platnými právními předpisy EU na ochranu spotřebitele právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás e-mailem na adrese info@bluewatercell.eu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené produkty musí splňovat následující podmínky:

• Produkt nesmí být použitý ani nainstalovaný.
• Produkt nesmí přijít do kontaktu s vodou, bazénovým systémem, solí ani bazénovou chemií.
• Produkt musí být vrácen v původním stavu a v původním obalu.
• Součástí zásilky musí být veškeré příslušenství, návody a dodané komponenty.

Produkty, které nelze vrátit

Z důvodu hygieny, technické integrity a bezpečnosti produktu nelze vrátit ani refundovat:

• Produkty, které byly nainstalovány nebo připojeny k bazénovému systému.
• Produkty vystavené působení vody, vlhkosti, soli nebo bazénové chemie.
• Použité, upravené, poškozené nebo nekompletní produkty.
• Produkty vrácené bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu.

Postup při vrácení zboží

Před odesláním jakéhokoli vráceného zboží nás prosím kontaktujte. Poskytneme vám správné pokyny pro vrácení a příslušnou adresu pro váš konkrétní případ.

Vrácené produkty jsou zpracovávány prostřednictvím našeho Evropského logistického centra v Brně, Česká republika.

Veškeré žádosti o vrácení zboží zasílejte na e-mail info@bluewatercell.eu.

Náklady na vrácení zboží

Pokud není produkt vadný, poškozený během přepravy nebo nebyl dodán nesprávný produkt, nese náklady na vrácení zboží zákazník.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného produktu vás budeme informovat o výsledku posouzení.

Schválené vrácení peněz bude provedeno na stejnou platební metodu, která byla použita při objednávce, a to do 14 kalendářních dnů.

Poškozené nebo nesprávně dodané produkty

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávně dodaný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@bluewatercell.eu. Pokud je to možné, přiložte fotografie dokumentující problém, což nám pomůže vaši žádost rychleji vyřešit.

Firemní zákazníci

Žádosti o vrácení zboží od firemních zákazníků (B2B) jsou posuzovány individuálně v souladu s příslušnou kupní smlouvou a platnými právními předpisy.

Náš závazek

Naším cílem je vyřídit každou žádost o vrácení zboží spravedlivě, transparentně a co nejrychleji. Máte-li jakékoli dotazy, náš tým zákaznické podpory vám rád pomůže.

Související informace

Informace o záruce, podmínkách přepravy a obecných obchodních podmínkách naleznete na stránkách Záruka a reklamace, Podmínky dopravy a Obchodní podmínky.