Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
V spoločnosti BlueWaterCell sa snažíme, aby bolo vrátenie tovaru a refundácia čo najjednoduchšie, najtransparentnejšie a najspravodlivejšie. Pred odoslaním objednávky si, prosím, prečítajte nasledujúce informácie.
Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia v EÚ)
Spotrebitelia s bydliskom v Európskej únii majú podľa platných právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámte nám to e-mailom na adresu info@bluewatercell.eu v lehote 14 dní.
Podmienky vrátenia
Vrátený produkt musí spĺňať tieto podmienky:
- Produkt nesmie byť použitý ani nainštalovaný.
- Produkt nesmie byť vystavený vode, bazénovému systému, soli ani bazénovej chémii.
- Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave a v pôvodnom obale.
- Súčasťou zásielky musia byť všetky dodané príslušenstvá, návody a komponenty.
Produkty, ktoré nie je možné vrátiť
Z hygienických dôvodov, z dôvodu technickej integrity a bezpečnosti produktu nie je možné vrátiť ani refundovať:
- Produkty, ktoré boli nainštalované alebo pripojené k bazénovému systému.
- Produkty vystavené vode, vlhkosti, soli alebo bazénovej chémii.
- Použité, upravené, poškodené alebo nekompletné produkty.
- Produkty vrátené bez predchádzajúceho kontaktovania našej zákazníckej podpory.
Postup pri vrátení
Pred odoslaním akéhokoľvek tovaru nás, prosím, kontaktujte. Poskytneme vám správne pokyny na vrátenie a príslušnú adresu pre váš konkrétny prípad.
Vrátenie produktov spracováva naše Európske logistické centrum v Brne, Česká republika.
V prípade akýchkoľvek žiadostí o vrátenie nás kontaktujte na adrese info@bluewatercell.eu.
Náklady na vrátenie
Ak produkt nie je chybný, poškodený počas prepravy alebo nebol dodaný nesprávny produkt, náklady na jeho vrátenie znáša zákazník.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného produktu vás budeme informovať o výsledku.
Schválené refundácie budú uskutočnené na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke do 14 kalendárnych dní.
Poškodené alebo nesprávne dodané produkty
Ak dostanete poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr na adrese info@bluewatercell.eu. Ak je to možné, priložte fotografie zobrazujúce problém, aby sme mohli vašu žiadosť vybaviť čo najrýchlejšie.
Firemní zákazníci
Žiadosti o vrátenie od firemných zákazníkov (B2B) posudzujeme individuálne v súlade s príslušnou kúpnou zmluvou a platnými právnymi predpismi.
Náš záväzok
Naším cieľom je vybaviť každú žiadosť o vrátenie spravodlivo, transparentne a čo najrýchlejšie. Ak máte akékoľvek otázky, náš tím zákazníckej podpory vám ochotne pomôže.
Súvisiace informácie
Informácie o záruke, podmienkach dopravy a všeobecných právnych podmienkach nájdete na stránkach Záruka a reklamácie, Zásady dopravy a Obchodné podmienky.